Verzendbeleid

Verzend- en leveringsvoorwaarden

Bij The Candy Empire doen wij ons uiterste best om jouw bestelling snel, veilig en zorgvuldig te verzenden. Hieronder vind je alle informatie over verzending, levertijden en bezorging.

Verzendkosten

Wij hanteren de volgende verzendtarieven:

Nederland

  • Verzendkosten: €4,99

  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €35,-

België & Duitsland

  • Verzendkosten: €7,99

  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100,-

Alle prijzen zijn inclusief btw.

Verzendmethode

Alle bestellingen worden verzonden met DPD.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code, waarmee je je pakket kunt volgen.

Verzend- en verwerkingstijd

  • Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.

  • Bestellingen na 12:00 uur worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

  • Wij verzenden uitsluitend op werkdagen (maandag t/m vrijdag), niet op nationale feestdagen.

Levertijd

De verwachte levertijd bedraagt in de meeste gevallen:

  • Nederland: 1–2 werkdagen na verzending

  • België & Duitsland: 2–4 werkdagen na verzending

De genoemde levertijden zijn indicatief. Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of door onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder kan de levering langer duren.

Niet-thuis bij levering

Indien de ontvanger niet thuis is op het moment van bezorging, kan DPD:

  • het pakket bij de buren afleveren, of

  • het pakket bezorgen bij een DPD Pickup parcelshop in de buurt.

DPD informeert je hierover via de track & trace.

Verantwoordelijkheid adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
The Candy Empire is niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres.

Beschadigde of ontbrekende levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Eventuele schade aan het pakket of ontbrekende producten dienen binnen 48 uur na ontvangst bij ons gemeld te worden via onze klantenservice, bij voorkeur met foto’s. Zo kunnen wij het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Aansprakelijkheid en overmacht

Zodra het pakket is overgedragen aan DPD, ligt het risico van vertraging bij de vervoerder.
The Candy Empire is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door DPD of door overmacht, zoals weersomstandigheden, drukte of logistieke problemen.

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of de verzending? Neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice. Wij helpen je graag verder 🍭