Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden

Bij The Candy Empire vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal blij? Hieronder lees je wat je rechten en plichten zijn rondom retourneren.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de wettelijke regels voor koop op afstand.

Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Uitzondering: voedingsmiddelen

Let op: voedingsmiddelen en snoep vallen onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Retourneren is niet mogelijk voor:

  • geopende verpakkingen

  • producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • bederfelijke producten

  • producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd

Dit is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Ongeopende en onbeschadigde producten kunnen alleen worden geretourneerd indien dit vooraf met ons is afgestemd.

Voorwaarden voor retourneren

Indien een retour wordt geaccepteerd, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongeopend en onbeschadigd

  • Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking

  • De retour is vooraf bij ons aangemeld

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via onze klantenservice.
Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product beschadigd is geleverd

  • het product onjuist is geleverd

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot:

  • wij de retourzending hebben ontvangen, of

  • de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Beschadigde of foutieve levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Uitsluiting van waardevermindering

Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij denken graag met je mee 🍭